Votre Agence OSICA du Val d'Yerres

Votre Agence OSICA, située à Yerres, gère un patrimoine de plus de 3 521 logements répartis sur 8 communes situées dans le Val d'Yerres et le Val de Seine, en périphérie de la Forêt de Sénart :
Boussy St Antoine, Epinay sur Sénart, Brunoy, Yerres, Quincy-sous-Sénart, Draveil, Athis et Viry Châtillon.

Ses activités principales concernent la gestion locative, l'entretien du patrimoine et la gestion des bureaux d'Accueil de proximité situés dans chacune des Résidences. L'Agence accompagne également les projets de réhabilitation dans le cadre de l'ANRU.

Agence du Val d'Yerres (91)
2 Bis Rue du Clos des Abbesses
91330 Yerres
Ouverture au public le mardi et le jeudi, de 14h à 17h
Désormais, pour joindre OSICA, un numéro unique est à disposition des locataires :
0 811 70 20 20*
* Prix d'un appel local depuis un poste fixe.

Toujours en quête d'innovation pour proposer plus de services aux locataires, l'Agence du Val
d'Yerres a été sélectionnée pour la mise en place d'un nouveau service d'accueil téléphonique : OSITEL. Les clients de l'Agence du Val d'Yerres ont ainsi été les premiers à bénéficier des nombreux avantages liés à l'utilisation de ce service avant son déploiement dans toute l'Ile de France.

" Avec une large plage d'ouverture (du lundi au vendredi de 8h à 19h), et une équipe de ± 18 conseillers spécialement formés à traiter les demandes d'information ou d'intervention des locataires OSICA, c'est une étape majeure dans l'amélioration de la qualité de nos prestations" explique Pascal MENIER, le Responsable de l'Agence OSICA du Val d'Yerres.

Le bilan après seulement 6 mois de mise en service est très satisfaisant : près de 4 500 appels ont été traités depuis avril 2008 avec un traitement à 96 % dans les délais (très rapides). 50 % des appels sont en effet résolus en direct. Pour les affaires nécessitant l'intervention de services dédiés, les conseillers font remonter l'information auprès des personnes concernées.

Concrètement, comment circule l'information ?
Chaque conseiller note la demande du locataire, la date et l'heure de l'appel dans l'interface utilisée en réseau partagé par tous les services Osica. S'il ne peut apporter une réponse immédiate, il transmet la requête à un autre service qui est "alerté" en temps réel : ce dernier peut prendre le relais aussitôt et indique dans l'interface le suivi de l'affaire jusqu'à ce que le problème est résolu.

"Cette traçabilité nous permet de veiller en permanence à ce qu'aucun appel ne reste sans suite" poursuit Pascal MENIER "cela permet d'être réactif, et d'optimiser notablement les services apportés aux locataires"